Vimla-chefen om framgångsreceptet som ökar kundnöjdheten

– Vi lanserade 5g i oktober förra året och det har gått väldigt bra. Vi har en bra 5g-tjänst som också efterfrågas allt mer av kunderna, säger Erik Sjöberg som är chef på Vimla sedan i november 2022. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...Erik Sjöberg tror att det är flera olika faktorer som ligger bakom det och han ser att Vimla har agerat för att motverka dessa problem. – Om jag tittar på vilka saker som driver missnöjet bland kunderna så är lång väntetid en av dessa. Kunderna gillar inte att vänta när de ska få hjälp och problemet är att lång väntetid uppstår när många hör av sig samtidigt och det finns något som inte fungerar som det ska och då uppstår en negativ spiral. ...

Omnämnda platser: Konsumentverket. Omnämnda personer: Erik Sjöberg.